среда, 27 мая 2009 г.

Правила написания электронных писем

О наболевшем.

Многие рекламщики до сих пор не понимают, что из мелочей складывается общее впечатление. Пост направлен на тех, кто по воле судьбы участвует в процессе продаж услуг или товаров.

Правила написания писем:

1. Адресность.

Получатели писем должны иметь вид Павел Иванов, а не ivanov@gazpromprom.ru

То есть они должны быть у вас в в адресной книге.

2. Правила обращения.

Обращайтесь в письме к человеку по имени, если письмо идет только ему или "Уважаемые Коллеги" если получателей более 2-х. Если получателей двое, их имена нужно перечислять через запятую.

3. Указание темы письма.

Важна четкость и полнота формулировки. Если дизайн, то дизайн чего, какого проекта. Указывайте время, если нужно. В формулировках будьте лаконичными и понятными.

Правильная тема письма может выглядеть примерно так:

"Встреча с агентством Пыщ-пыщ 29.05" или "Презентация сайта упячка.ру".

Или подобное. Имейте в виду, что люди, которым вы пишете письмо получают их сотни в день и ваше могут просто не заметить, если тема будет не раскрыта в заголовке.

4. Запрос на обратную связь.

После раскрытия темы письма, обязательно внесите в письмо элемент действия для получателя.

Если вопрос срочный, укажите на это.

Если должны быть предоставлены дополнительные материалы, также укажите.

Оперируйте конкретными датами и данными. Такие письма приятнее читать.

5. История переписки.

Всегда сохранять историю переписки! Железное правило.

Относится к пункту 3. Получая сотни писем в день и тратить время на поиски предыдущего письма - нет уж, спасибо.

6. Подпись.

Первоначально подпись должна раскрывать должность сотрудника, компанию, контакты.

После начала переписки по одной теме (когда формируется знак RE: в теме) нужно иметь короткую подпись, где отражено только Финальное обращение (Н-р "С уважением"), ФИ и должность или компания где работает автор.

Не устраивайте из подписи простыню. Это раздражает также, как и не говорящая ничего о человеке подпись. Если вы медиа-фигура и хотите об этом сказать, смело приводите ссылку на ваш профайл или блог в письме.

Пример хорошей подписи:

С уважением,
Петрова Ирина
Менеджер по работе с клиентами

Fusion agency
Тел.: +7(495) 111-11-11
Моб.: +7(000) 111-11-11
Почта: petrova@f-u-s-i-o-n.ru
www.f-u-s-i-o-n.ru


7. Структура письма.

Напоследок закрепим структуру письма. Итак:

1)Тема письма

2)Приветствие

3)Обращение

4)Вводная информация

5)Несколько абзацев текста, где каждый абзац подзадача

6)Запрос обратной связи

7)Подпись

8)История переписки

Бонусный совет для pro продажников:

Если вы устраиваете рассылку по базе контактов и она исчисляется сотнями людей, прибегните к небольшой хитрости - создайте мейл-лист с персонализированным обращением. Как минимум используйте имя. Штатные средства почтовых программ позволяют с легкостью это делать. Можно попробовать задавать какой-либо запрос к действию в тело письма и случайным образом его вставлять.

Например:

"Добрый день, Иван!

Как продвигаются ваши проекты?

Кстати, хотел/а бы вам рассказать про наши новые рекламные возможности..."

Ивану придется вам что-либо ответить, а там глядишь и получится поговорить о ваших продуктах.

пятница, 22 мая 2009 г.

Типичные ошибки площадок на медийном рынке Рунета

Чтобы площадке продавать больше рекламы в интернете, нужно многое уметь.
В этом посте приведу тезисы презентации Сергея Спивака о том:
  • каковы типичные ошибки площадок, стремящихся продавать больше;
  • каковы критерии выбора площадок у рекламодателей и у агентств.
Типичные ошибки площадок:

1. Слишком медленная реакция на запросы нестандартов.
Н-р за 2 дня подготовить нестандарт когда задача приходит в четверг вечером, а в пнд нужно предложение.
Клиенты имеют право ковырять в носу ровно столько, сколько им удобно.
Когда идет подготовка предложения для клиента счет идет на дни и часы.
Затем когда предложение уходит к клиенту и счет идет на недели и месяцы.
2. Неотлаженный документооборот.
В течение 5 дней вы должны ответить актами и счетами-фактурами.
Но по факту подобные сроки соблюдаются в основном крупными компаниями.
3. Большие скидки прямым клиентам.
Агентству не остается поля для заработка и оно теряет интерес к площадке.
Всегда оставляйте поле для агентства и имейте политику общения с прямыми клиентами.
4. Для увеличения продаж площадка предлагает все подряд.

Критерии выбора площадки рекламодателем:

1. Психология восприятия сайта и его площадки;
2. Креативное размещение чтобы удивить коллег;
3. Большие скидки;
4. Проекция сайта на себя хожу/не хожу;
5. Место в рейтингах сайтов.

Критерии выбора площадки у агентства:

1. Хорошие медиапоказатели cpu, cpm, cpc, охват;
2. Креативное размещение чтобы продавать больше;
3. Выгодные условия баинга;
4. Налаженный документооборот и пост-оплата;
5. Человеческие отношения.

Почему в России так мало видеорекламы?

Последние несколько лет идут активные дебаты на тему: "Люди в интернете смотрят видео, давайте показывать им видеорекламу!"

Так ответим же на вопрос почему видеореклама не заполонила рунет?
Есть на то минимум 4 причины:

1. Контент
Рекламодатель согласится показывать свои объявления не на любом ролике.
Только на проверенном UGC или авторском контенте редакции во избежание любых возможных проблем с авторскими правами и проблем с восприятием бренда (чернуха, насилие, порно, негатив). Соответственно площадкам нужно для начала фильтровать контент и затем уже предлагать видеоразмещение.
Это уже много сил.

2. Цена контакта
Площадки привыкли считать, что видеоразмещение в сети почти как размещение на телеке по воздействию. Поэтому давайте брать денег с рекламодателя по максимуму!
Видеобаннеры зачастую стоят дороже чем баннеры на качественных ресурсах и многие спец. проекты в среднем по 800 рублей за 1000 показов.

3. Ролик

Долгое время существовал миф о том, что видеореклама - это всего лишь конвертированный ролик для телевизора (Многие площадки до сих пор верят в это).

На деле необходима серьезная локализация телероликов, а именно: нужно снимать
интернетную версию, причем не одну, а несколько - ведь никто не знает какой из сделанных роликов будет реально эффективно восприниматься аудиторией и ведь вы все еще мечтаете о вирусном маркетинге, правда?

На съемку интернетной версии ролика и ее размещение нужно выделять приличную долю бюджета, сопоставимую с бюджетом на съемку телевизионного ролика (речь идет о десятках и сотнях тысяч долларов).

4. Измерения и аудитория

Кому мы все это показываем? Какой охват мы получим?
Как воспримут люди эту рекламу?
Вопросов много, а в ответ только не подтвержденные ничем утверждения.

Если коротко, то видеореклама в интернете это дорого, малоохватно и низко эффективно.
Чего вы ожидаете от пользователя просмотревшего в преролле ваш ролик?

В защиту видеорекламы упомяну кампанию, которую мы делали по видеокамерам.
CTR на preroll составил в итоге 3,5 %.

Бонус:
Презентации с форума Интернет Медиа 2009 http://www.imforum.ru/presentation_2009/

среда, 20 мая 2009 г.

Nokia на профессионалах - персонализированные баннеры

В кои-то веки забрел на professionali.ru (могу отметить, что у них действительно живое общение в конференциях - об этом как-нибудь потом) и обнаружил отличный пример персонализированного маркетинга - баннеры Nokia E75, когда баннеры кампании привязаны к тематике площадки.

Тезисно опишу кампанию:
Nokia E75 ориентирована на искушенных бизнес-пользователей.
Соответственно эту ЦА нужно проинформировать о новом телефоне.
Для этого:
1) Выбираем релевантные площадки.
Например, профессионалы.ру

2) Создаем промо-страницу
http://www.professionali.ru/Nokia

3) Рисуем баннер для этой площадки.
Ссылка на баннер




Не удивлюсь, если CTR этой кампании окажется на уровне 5 %.

22 прайс-каталога для интернет-магазинов

Публикую список прайс-каталогов, в которых просто необходимо присутствовать любому уважающему себя интернет-магазину:

  1. www.marketgid.com
  2. www.market.yandex.ru
  3. www.price.ru
  4. wwww.torg.mail.ru
  5. www.zoom.cnews.ru
  6. www.hi-fi.ru
  7. www.abc.ru
  8. www.stolica.ru
  9. www.tkat.ru
  10. www.HiTech-Online.Ru
  11. www.stereo.ru
  12. www.konkurentov.net
  13. www.market.liveinternet.ru
  14. www.fotozoom.ru
  15. www.dailyprice.ru
  16. www.nadavi.net
  17. www.range.ru
  18. www.kitchen.priceok.ru
  19. www.pricegrabber.ru
  20. www.techguru.ru
  21. www.pricemarket.ru
  22. www.mixmarket.biz
Отдельно в списке поставлю www.pokupator.ru. Так как не прайс-каталог.
Начинать работать с ним нужно уже сейчас. К концу 2009 года проект будет генерировать кол-во заказов, сравнимое с Яндекс Маркетом.

В следующий раз напишу обзорный пост по уровню получаемого трафика, конверсии и средней стоимости получения заказа из указанных прайс-каталогов.

вторник, 19 мая 2009 г.

Зачем нужно Евровидение?

Который год задаюсь вопросом зачем проводящей стране и странам-участницам этот дорогой конкурс.
Коротко и тезисно постараюсь ответить:

1) Формирование положительного имиджа страны за рубежом\
Задача проводящей страны - показать и обличить мифы и стереотипы (что крайне актуально для Восточной Европы и Постсоветского пространства)

2)Развитие международного туризма
Страна, проводящая конкурс может рассчитывать на возросший интерес со стороны европейских туристов в год конкурса и в последующие 2-3 года.

3) Толчок музыкальной индустрии
Лучше продаются альбомы участников конкурса, в стране появляются новые музыкальные школы, растут доходы лейблов от продажи используемой в конкурсе музыки.

4) Демонстрация геополитического влияния
Голосование на Евровидении также часть традиции дарить соседям голоса.
Год от года мы следим за тем как соседи по Балканам вежливо проставляют друг другу высочайшие оценки, а Украина и Беларусь благодарят таким образом Россию.

В последние годы участие в Евровидении также является средством пиара для российских артистов. В нашей стране построен крайне притягательный имидж этого конкурса, заставляющий наших сограждан воспринимать участников Евровидения как талантливых и интересных людей даже если они таковыми не являются.
Вспомним и группу "Серебро" и превосхитим предстоящий успех Анастасии Приходько, заработанный отчасти и благодаря конкурсу.

На десерт:
История конкурса "Евровидение" (Wiki)

понедельник, 18 мая 2009 г.

Заметка о Twitter

Публикуется для себя в рамках осознания зачем он все же нужен этот Твиттер.

Твиттер - это такая своеобразная аська в которой все можно подсчитать. Его преимущества:
1. Лаконичность.
Нет времени на целый пост? Не проблема - в 140 символов уместится самая длинная мысль.
2. Отсутствие барьеров.
В твиттере можно вступать в переписку с олимпийцами этого мира.
Олег Тиньков, например. Он есть и в жж, но не суть.
3. Мгновенный фидбек (RT и реплаи).
Когда у тебя много фоловеров, задаешь вопрос и получаешь ответ почти моментально.
Тебе могут ответить или переслать твое сообщение предварив его RT своим фоловерам. И так оно может обойти всю твиттероферу).
В последнем моем опросе уже поучаствовали 80 человек (за 2 часа с момента запуска).
4. Хештеги и поиск.
Хештеги - это такие короткие слова, чтобы что-то важное отметить, как тэги, только c # . Например, #eurovision.
С помощью поиска, можно подписаться на хештег и таким образом видеть, что пишут люди об этом событии/человеке/месте. Причем видеть в онлайн-режиме. Это какая-то революция общения, честное слово.
Больше всего меня это поразило и вдохновило, когда на одной из рунетовских конференций, я писал о том, что происходит на секции у себя в твиттере и тут же видел, что пишут люди, находящиеся в других секциях. От этого башню сносит). Это как клонирование.
Ты как бы сразу во многих местах.

5. Сейчас
Все, что происходит в твиттере, происходит здесь и сейчас.
От этого даже мурашки по коже бегают.

В твиттере постоянно проходят флешмобы, акции и игры со словами. Постоянная акция - #followfriday, например. Это традиция каждую пятницу советовать своим читателям самых интересных твиттерян недели.
Или, например, прямо сейчас в Твиттере активно обсуждают фильм "Ангелы и Демоны" и новый поисковик ВольфрамАльфа.
#3turnoffwords - в Штатах идет флешмоб, где необходимо написать 3 слова, которые поставят в ступор других (если правильно понимаю).
И к этому флешмобу уже есть описание в Лукрморе америкосовского интернета http://www.whatthetrend.com/trend/%233turnoffwords.
Все это - здесь и сейчас.


А теперь напишу для чего я сам собираюсь его использовать:
1. Инструмент общения
В твиттере я часто обращаюсь к людям, которые являются признанными специалистами в своей области: журналисты, маркетологи, бизнесмены и т.д.
Вряд ли бы они обрадовались моему присутствию в своей аське.
2. Инструмент пиара и маркетинга
По работе мне постоянно нужно знать мнение большого количества людей.
Накапливать тысячи френдов в ЖЖ у меня не хватает терпения, ведь нужно что-то все время писать!
А в твиттере довольно просто накопить несколько сотен фоловеров, которые будут активно отвечать на важные для тебя вопросы.
3. Информация по интересующему предмету
Подписываюсь на интересующие меня слова и получая уведомления когда они задействуются кем-либо.

Ну и пара ссылок для ознакомления зачем нужен Твиттер:
http://www.marysam.com/twitter-for-promotion-free-pdf-book-download
http://www.problogger.net/archives/2008/01/25/how-to-use-twitter-t
http://blogfront.ru/zachem-nuzhen-twitter/
http://www.newsland.ru/News/Detail/id/254185/cat/65

Повышение продаж с помощью всего одной кнопки.

Этим постом я начну серию "Интернет-магазин".
В Рунете на сегодняшний день довольно мало толковых блогов о интернет-торговле.
По работе (монобрендовый магазин panasoniceplaza.ru) мы часто сталкиваемся с задачами повышения юзабилити, роста продаж и используем разнообразное количество техник для этого.

Со временем, когда блог обрастет читателями, мы сможем получать от вас ценные комментарии и советы по тем техникам, которые применяем.

А теперь первый пост с тегом e-commerce.

В случае с eplaza большую часть трафика, а соответственно и продаж, генерирует основной сайт panasonic.ru
Трафик оттуда идет по четырем направлениям:
1) С главной страницы
2) Из списка "Где купить"
3) Из раздела "Тематические ссылки"
4) Со страниц товаров

На странице товаров сайта panasonic.ru размещалась ссылка "Купи напрямую".
Нам все время казалось, что результатов недостаточно, но долгое время мы кнопку не трогали, хотя их посетители и обладают самой высокой конверсией в покупателей. Но вот решились:
Старая кнопка


Новая кнопка

В результате изменения дизайна кнопки, конверсия (посетителей сайта panasonic.ru в посетителей интернет-магазина) выросла в среднем на 4 %.

Таблица 1. Изменение переходов с основного сайта до и после обновления кнопки.


Напоследок несколько постулатов о том, как повысить конверсию магазина:

1. Кнопка "купить" должна быть хорошо заметна и четко ассоциироваться с самим действием покупки.
2. На странице товара важно иметь очевидно расположенную цену товара.
3. Добавление товара в корзину нужон сопровождать визуальными изменениями на странице товара. Да и саму корзину не стоит далеко прятать.
4. Страница модели не должна быть перегружена баннерами, отвлекающими элементами, излишним количеством контента и подобным. К вам пришли покупать, но! серьезно анализируйте поведение пользователей с высокой конверсией.
Возможно в вашей специфике важно располагать как можно больше контента о товаре и производителе на его странице.

Как назвать официальный твиттер компании Panasonic в России

Будем использовать для вещания новостей и специальных акций в сетях и интернете.

воскресенье, 17 мая 2009 г.

Выбираю qwerty коммуникатор

Нужно определиться кто будет следующим счастливчиком после живущего у меня третий год Nokia 9300i. Поможете?

пятница, 8 мая 2009 г.

Коллективное сознательное. Проект vozduh.ru

Додумываем концепцию промо-сайта.
Интересны ваши комментарии.

Описание логики, что мы последовательно определяем:
1. Кто покупает кондиционеры и зачем
2. Источники трафика на сайт
3. Мотивы и осведомленность людей
4. Общие задачи сайта
5. Интерактивную составляющую сайта

1. Кто покупает кондиционеры и зачем

Покупают кондиционеры в основном две группы людей:
  • молодые семьи с детьми и без;
  • люди, сделавшие ремонт в квартире (позволило фин. положение);
Решение о покупке принимает обычно отец семейства, но первичное ознакомление с моделями проводит часто женщина.
В первом случае покупают для детей и для комфорта, во втором для комфорта и престижа.
В каких-то определенных случаях кондиционер покупается ввиду плохой экологической обстановки вокруг (близость к трассе, к центру городу, к промышленным предприятиям).

2. Источники трафика на сайт

Трафик на сайт будет идти в основном по трем направлениям:
1. panasonic.ru с баннеров и раздела кондиционеры
2. контекстная реклама
3. баннеры в сети (погодные сайты, сайты о дизайне интерьеров, медиа порталы)

3. Мотивы и осведомленность людей

Пользователей мы условно разделяем на осведомленных и неосведомленных.
Для осведомленных важны технологии и подбор кондиционера.
Для неосведомленных эмоциональная составляющая и убеждение в важности кондиционера в доме.

4. Общие задачи сайта

1) убедить неосведомленного клиента в важности кондиционера

Способ "Дымка". В виде связки вопрос-ответ "Хотели бы вы дышать чистым воздухом?", "Спокойно ли спит ваш ребенок по ночам?", "Ищете ли вы большего комфорта в жизни?" и далее. Ответами на вопросы являются описания технологий кондиционеров, направленные на решение этих задач.
Вопросы появляются в виде выплывающих из ниоткуда фраз и так же исчезающих/отходящих на второй фон. На заднем плане видны очертания кондиционера. При наведении на очертания мышки, силуэт проясняется и мы видим сам кондиционер.
Вопросы и ответы можно сопровождать говорящими фотографиями, олицетворяющими эти самые состояния и эмоции.

2) объяснить преимущества и помочь выбрать

Демонстрация технологий - красиво и четко описать что такое инвертер, почему экономится электроэнергия и как идет борьба с микробами.
Практичность и понимание.

Тест 1 - по функциям и потребностям. За основу берем существующий тест, но дорабатываем матрицу ответов, чтобы не было глюков.
http://vozduh.ru/selection.xgi

Тест 2 - по экологичности. По запыленности квартиры, по близости к трассе, по возрасту детей.

Тест 3 - эмоциональный. Что вам больше нравится, какой вы человек и т.д. Не самый объективный, но имеет потенциал распадания.

Главная страница сайта - она же "Дымка" обыгрывает: семейные ценности, технологичность, чистота и комфорт, человечность.

5. Интерактивная составляющая сайта + User2User коммуникация

- секция вопросов и ответов.
Постмодерация вопросов. Голосование.
Ответы будут поступать на вопросы, набравшие определенный рейтинг.

- пасхальные яйца + вознаграждение самым ищущим Пасхальные яйца помимо прочего обыгрывают функции кондиционеров Вознаграждение пользователям это: фены, пылесосы, воздухоочистители.
Это нужно учитывать при планировании стоимости сайта.

- конкурс "Представьте воздух"
Фотографии и эссе. С конкурсами у меня тяжело придумывается.

- игра "Порисуй воздухом".
Отрисовка и голосвание за открытки, картинки, которые можно рисовать воздухом.


На сегодняшний день только у Panasonic из производителей кондиционеров в Рунете есть тематический сайт. В буржунете также не получилось найти интересных тематических проектов.


В комменты можно скидывать свои идеи и интересные решения.

вторник, 5 мая 2009 г.

Nokia и социальные сети

Цитата из обсуждение про реакцию Nokia:
"Тётя непрошибаема - проверено временем :) им совершенно всё равно, да и за группой со стороны Нокиа никто особенно не наблюдает. Насчёт единства - команда администраторов группы едина :)
Сама тётя вплотную этой темой не занимается, как и Нокиа в целом. Вся работа ведётся через агентство 'Социальные сети', которое выполняют эту работу.