четверг, 26 ноября 2009 г.

Деньги 2.0. Пост # 12. Результаты email рассылки и комментарии экспертов

За годы проведения рекламных акций у Panasonic скопилась приличная база пользователей.
В общей сложности более 100 000 пользователей с емейлами. О них и расскажем.

Пользователей мы собирали по 3-м каналам:
1)      База колл-центра – 55 000 пользователей. Есть подозрение, что «живых» пользователей из этой базы совсем немного, не больше пары тысяч.
2)      База пользователей Интернет-магазина – 31 600. Немного, но эти пользователи самые активные.
3)      База из маркетинговых акций, наших промо-сайтов и пр. – 15 000 человек. Тоже есть опасения, что пользователей сложно будет привлечь к активному диалогу с компанией. 

Одна из задач клуба Panasonic – сбор 100 000 регистраций к 1 апрелю 2010 года. На базу пользователей мы возлагаем большие надежды, надеясь привлечь в виде клиентов до 30 000 пользователей. Других настолько охватных инструментов у нас нет.

Для завлечения пользователей, мы решили использовать письмо с предложением о регистрации.
Само письмо выглядит следующим образом.


Мы перепробовали несколько вариантов - в поисках самого эмоционального, но, пожалуй, так и не нашли «золотую середину».

Так выглядят результаты первой части активационной рассылки:


Прокомментировать результаты я попросил агентство Buongiorno, которое курирует клуб.
Его комментарий можно прочитать в посте от 12 ноября.

Помимо этого мы запросили комментарии экспертов по email маркетингу из компаний Subcribe.ru и Intelligent emails


Даже без комментариев экспертов видно:
1)      У нас не очень качественная база – «живых» адресов чуть больше 60 %;
2)      Нужно менять содержание страниц назначения сайта и посыл рассылки – конверсия в регистрацию всего 0.42 %.  Хотелось бы получить не менее 2 % конечных регистраций.


Комментарии экспертов из intelligentemails.com

Жан-Стефан Багоэ:

Как я понимаю, Вам необходимо реактивировать Ваши старые контакты, чтобы стимулировать работу вашего социального  медиа проекта: Panasonic Club

Мое предложение заключается в том,что Вы могли бы отправлять несколько писем( 2 раза) в неделю в течение месяца (всего 8 сообщений) для реактивация
старых контактов.
Каждый раз, когда контакт регистрируется в клубе, он будет удален из базы неактивных контактов.

1- Я бы посоветовал  начать с  простых текстовых сообщений, персонализированных и подписанных  реальным человеком из вашей компании.
2- Вторым сообщением электронной почты будет также текст, но со специальным предложением для контакта, если он зарегистрируется в клуб.
3- Html Email announcing the Club + Promotional offer if they register
4- Html Email presenting the Club variant 1
5- Html Email presenting the Club variant 2
6- Html email presenting the Club variant 3
7- В тексте электронного письма будет сказано, хочет ли контакт  быть удаленным из базы данных (это также стимулирует реактивизацию).Плюс
необходимо включить ссылку для регистрации в клубе.
8- в  тексте электронного письма контакт будет  проинформирован , что будет автоматически удален в течение 24 часов из Вашей базы данных (с возможностью восстановление и после истечения   24 часов)

Если у Вас есть хороший инструмент (онлайн Эмейл Маркетинг платформы), как и тот, который мы предлагаем в Интеллектуальных Эмейлс, все эти действия могут быть запрограммированы за один день, и они будут автоматически работать для всех контактов,которые не зарегистрированы.

Кроме того,  Вы сможете рассчитывать, сколько контактов было преобразовано за одну кампанию.
Это хороший пример того, как Эмейл маркетинг может стимулировать работу социальных сетей.


Комментарии экспертов из Subscribe.ru

Кирилл Чистов:

Важные вопросы к Panasonic, т.к. базы собирались из разных источников:
1) Есть ли дата заполнения анкеты и обстоятельства (по какой акции)?
2) Учитывались ли возможные пересечения между базами (дублированные адреса)?
3) Насколько хорошо работает bounce management (то есть фиксация и чистка некорректных адресов)

Второй и третий вопрос может помочь решить, почему был такой низкий отклик (возможно доставка была еще намного ниже, чем 60%)
Первый вопрос - это намек на то, как делить аудиторию и с чего начинать индивидуализацию рассылок.

Т.к. скорей всего по первому вопросу ответ "нет", то еще вопрос:
проводились ли среди подписчиков когда-либо прямые опросы в том или ином  виде, которые бы помогли определить предпочтения / вскрыть причину низкого
интереса? Это скорей не вопрос, а рекомендация.

Антон Лапкин:

Комментарии по макету:
1. Какая была тема письма (subject)? Попробовать протестировать разные варианты.
2. Если макет состоял только из картинок, могли быть проблемы с отображением в ряде почтовых программ и веб-почтах из-за блокировки загрузки внешних картинок. Попробовать комбинированный вариант текст + графика.
3. Какое предложение (конкурс, баллы, скидки) вызвало большой интерес? Возможно в следующем макете нужно большой акцент на данном предложении.

Процент доставки очень сильно зависит от способа и давности сбора базы
для акутальной базы хороший результат:
2. он-лайн чтения 20-30%
3. клики 5-15%
3. конверсия в регистрации от числа кликов 15-30% (для простой регистрации до 5 полей).

Вольнов Евгений:

У нас есть база, есть креатив и есть предложение. На каждом из этих этапов есть возможность что-то улучшить. Полученные данные говорят о том, чего можно ожидать. Даже если они не совсем оправдали надежды, эти цифры - отличный повод для регулярной работы над повышениям эффективности своих email-кампаний.
Теперь конкретнее...

Про базу сказано достаточно: Важна её актуальность, необходимо учитывать естественное "отмирание" адресов, которое может достигать 70% в год. Необходима актуализация и сегментация данных.

Креатив - это то, что (и как) вы хотите сказать людям. Далеко не всегда, это то, что они жаждут услышать. Важно понимать свою аудиторию и тестировать разные варианты оформления письма. Конечно же стоит учитывать техническую специфику email.

Пользователю необходимо предоставить (сразу и в явной форме) достаточно веский аргумент, чтобы он "клюнул" на предложение. Далеко не всем хочется кликнуть по ссылке просто ради любопытства. Тем более совершать какие-то действия.

Что касается конкретно рассылки по клубу:
1. Уделить большее внимание систематическому вливанию новых активных подписчиков на новости компании (общие, по продуктам, по клубу, по отзывам, по акциям и тд). Держать "руку на пульсе" в отношении активности подписчиков, проводить специальные кампании только для почты.
Помимо собственных ресурсов, это можно организовать и через Subscribe.ru, другие сервисы рассылок, плюс не забывать про приложения в соц.сетях (с помощью которых можно также предлагать подписаться на рассылку)

2. Мне не очень нравится креатив для рассылки. Возможно стоило уделить больше внимания чему-то одному, а не "бонусы, баллы, скидка 20%, призы, конкурсы". Думаю, нужно давать какие-то очевидные стимулы для регистрации. Например, бонус или скидку для зарегистрировавшихся до 1 декабря.

Павел Голуб:

1) Возможно живых адресов больше 60%. Как это проверить?

а) Повысить доставляемость писем, рассылаемых по собственной базе, можно с использованием сервиса Subscribe.PRO, поскольку доставка практически
гарантируется заключенными с провайдерами соглашениями о том, что наши рассылки не являются спамом, поэтому они не оседают на почтовых фильтрах.
б) Через какое-то время сделать повторную рассылку отдельно по ознакомившимся с первым письмом, но не зарегистрировавшимся в клубе, а также
отдельно по всем тем, кто не прочел доставленное письмо. Эти меры позволят повысить не только число живых адресов, но и число живых
подписчиков, что гораздо важнее.

2) Что касается письма, то для комплексной оценки не хватает темы письма.
Поскольку именно тема письма определяет, будет ли письмо замечено среди других. Лучше, если она будет выполнена с учетом тех же правил, которые
применимы и для составления объявлений контекстной рекламы. Вот некоторые из них:
- используйте побуждение к действию, например, "Получайте скидку 20% на все товары!";
- используйте сильные слова и фразы - "Да! Это клуб Panasonic, и Вы приглашены в него!" и т.п.

3) Повысить кликабельность письма можно с помощью следующих ухищрений:
- Необходимо переработать шаблон, например, у письма должна быть четкая шапка, которая не должна меняться от рассылке к рассылке. Ну или по крайней  мере она должна сохранять характерные очертания, форму и стиль.
- Не стоит размещать картинку по центру, а текст в обрамлении, поскольку основное внимание будет сосредоточено на картинке, а не сообщениях текста.
- Включение в текст персонального обращения по имени / имени и отчеству и использования его в тексте в дальнейшем.

4) Лучше уйти от фамильярного "ты" к более уважительному "Вы".

среда, 25 ноября 2009 г.

Brand Ambassadors. Дайджест

Этот дайджест посвящен статьям про адвокатов бренда и сообщества.

Называют их по-разному: послы брендов, адвокаты брендов,  евангелисты, блог-секретари но суть для интернет-маркетинга остается той же:
Посол бренда - это человек, который по собственной или инициативе бренда выступает в его интересах в интернет-сообществе.

Википедия считает, что послы брендов растут корнями из обычных промоутеров и концепции лица бренда. Не буду с ней спорить, приведу несколько статей - размышлений о том кто такие адвокаты бренда и где их брать:

Есть еще офлайновые послы брендов. В этом примере компания по производству виски в поисках человека, который будет представлять ее интересы. Или же "звезды", избираемые торговыми марками для продвижения их продуктов.

Для того, чтобы был понятен принцип задействования пользователей приведу несколько примеров кампаний использующих принцип Brand Ambassadors:
Тема послов бренда стара как мир, но с появлением новых медиа это понятие значительно эволюционировало. И до сих пор нет четкого понимания как создавать подобных людей среди сотрудников компании или же среди ее приверженцев...

Остается гуглить, думать и делиться мыслями. Если есть интересные ссылки на тему, прошу в комментарии.

вторник, 24 ноября 2009 г.

Деньги 2.0. Пост # 11. Феномен адвокатов бренда

В прошлую пятницу на круглом столе конференции Digital marketing 2009 обсуждали методы измерения эффективности продвижения в социальных медиа.
Практически единогласно решили, что измерять нужно привычными показателями количества и качества.
Но вторым фронтом важно замерять количество и активность адвокатов бренда.
Тех самых людей, которые готовы тратить свое время на защиту интересов бренда.

Откуда берутся адвокаты брендов? Сложно сказать, можно лишь сделать предположение, что наличие у компании человеческого лица и активности в социальных медиа побуждает людей интересоваться ее деятельностью, проникаться ее философией и уважением к труду ее сотрудников.

На днях первые адвокаты были замечены у компаний-участников проекта Деньги 2.0: помощница компании "Косогоров Самогон", поклонник компании Microsoft, защищающий ее на сайте Хабрахабр.
Только что заметил обзорный пост про наш новый фотоаппарат DMC-GF1 на том же Хабрахабр.


При создании клуба мы рассматривали множество примеров работы брендов в разных странах, консультировались со специалистами по CRM и прочитали бесчисленное количество статей о построении отношений с клиентами. Мы старались понять, как компании культивируют любовь к себе.
Вне конкуренции - Apple и Google, создавшие для людей незримые ценности и цельную философию. Став так называемыми Lovemarks.
Эталонами в активности по привлечению адвокатов бренда выступают небезызвестные Dell и Starbucks.

Какие направления мы почерпнули из опыта этих компаний:

1. Нематериальное вознаграждение
Важно дать пользователям нематериальные блага за участие в жизни компании - это могут быть баллы за активность, рейтинг пользователей и другие подобные инструменты.
Отголоски такой политики можно найти на Ya.ru с их системой набора «ку», в ЖЖ - с рейтингом пользователей.

2. Участие в проекте и его развитии
Dell и Starbucks дали клиентам возможность влиять на продукты и услуги.
И выиграли. Мы еще не знаем, будет ли такая модель работать в России, но следующим шагом в развитии клуба Panasonic будет именно возможность сделать предложение по улучшению нашей техники. От фабрик получено предварительное согласие на участие в проекте.
В тоже время, на форуме клуба люди уже пишут идеи по его развитию, что крайне приятно. Ведь важно сделать сообщество таким, каким оно будет интересно пользователям.

3. Нематериальные ценности
Мы прекрасно понимаем, что говорить о технике часами готовы только специалисты компании и сотрудники сервисных служб.
И построить сообщество вокруг техники сложно. Вы когда-нибудь слышали о сообществе любителей телевизоров? Я тоже нет, зато слышал о сообществе любителей кино, фотографии, Японии и многих других вещей, более-менее связанных с компанией Panasonic.
Уже сегодня мы готовим к запуску фотошколу Lumix, а в клубе обсуждаем вопросы о Японии, технику будущего и другие, несвязанные напрямую с продукцией компании, вопросы.

4. Материальное вознаграждение
Определенной группе людей важно иметь не только виртуальные грамоты и рейтинги, но и возможность увидеть благодарность бренда в реальных призах и подарках.
Так, мы развиваем каталог призов, которые можно получить за активность на сайтах Panasonic.

Как мотивировать адвокатов бренда мы разобрали, но как их находить?
По умолчанию мы считаем, что пользователи, упоминавшие в позитивном ключе нашу технику, могут стать адвокатами бренда.
Выяснить это заранее невозможно. Остается звать их в клуб, активно с ними общаться и, со временем, примерно 1 % из них станет упоминать о компании на тех сайтах и форумах, где они уже привыкли сидеть и рассуждать на отвлеченные темы.

суббота, 21 ноября 2009 г.

Деньги 2.0. Пост # 10. 100 000 пользователем с нулевым рекламным бюджетом

Клуб лояльности компании мы запустили в начале сентября. За прошедшие месяцы сайт оброс контентом, чуть-чуть пользователями. Их сейчас чуть больше 800.

Недавно я писал, как мы придумали этот проект и как планируем анонсировать его запуск.

До массового анонса мы все никак не доберемся, но проект уже вовсю живет. Количество регистраций держится на уровне ~10 в день. Регулярно пишем новые посты в блог, заводим темы на форуме. Каждый месяц мы проводим конкурсы с интересными призами. Сейчас, например, конкурс лучших моментов с детьми. Но до достижения целей еще очень далеко.

Предлагаю обсудить идеи по продвижению клуба в массы с нулевым бюджетом. Итак, грандиозная задача: 100 000 пользователей за 5 месяцев с нулевым бюджетом на рекламу. При этом мы можем дарить ограниченное количество наших товаров и необычных подарков вроде «ужина в темноте» на двоих, «группового пейнтбола» и других развлекательных вещей.

Поделюсь нашими идеями привлечения пользователей. В скобках указал ожидания по кол-ву регистраций.

— База Подписчиков (10 000 человек)

За годы существования сайта panasonic.ru и других, у нас сформировалась приличная база пользователей (больше 100 000 человек). Есть недопонимание в том, как перевести подписчиков из базы в живых пользователей клуба. Но будем пробовать!

— Анонсы в блогосфере (1000)

Время от времени планируем анонсировать конкурсы в клубе в наших профилях в соц. сетях и приглашать пользователей поучаствовать.

— Посты на тематических сайтах (хабр, состав, адме и пр.) (500)

Собираемся написать серию постов о клубах лояльности в Рунете и за рубежом и анонсировать конкурсы клуба Panasonic.

— Собственные сайты компании (500/месяц)

Мы увешали наши сайты небольшими баннерами клуба с приглашением вступить. Ссылки с сайтов Panasonic дают клубу 100 посетителей в день, из которых 5-8 % регистрируются на сайте клуба. Маловато, учитывая их многотысячную ежедневную аудиторию (около 25 000 человек в день).

Сложив перечисленные выше цифры, через 5 месяцев мы получим 14 000 пользователей. Совсем не 100 000…

Какие еще методы продвижения вы можете предложить?

четверг, 19 ноября 2009 г.

Дайджест # 4. Выпуск от 19.11

Social media marketing: 
Analytics and trends: 
E-commerce: 
Бонус:
  • Как избавиться от постоянного стресса когда всем нужно от вас что-то срочное еще вчера;
  • Объемная статья о редизайне - зачем, когда и у кого получилось лучше всего;
  • Твиттер запускает "Trends API" и мы скоро узнаем, что является trending именно в нашем городе;
  • 40 % пользователей соц. сетей "дружат с брендами;
  • Профиль на Linkedin теперь можно связать с твиттером (только непонятно зачем)

четверг, 12 ноября 2009 г.

Дайджест # 3. Выпуск от 12.11

Понял, что буду выпускать дайджесты 2 раза в неделю. Скорее всего вторник и четверг.
Enjoy.

Social media marketing:
E-commerce:
Бонус:

среда, 11 ноября 2009 г.

Дайджест #2. Выпуск от 11.11

Дорабатываю формат. Уже лучше?

Social media marketing:

Email marketing:
Viral marketing:
Stats and Trends:
  • Сборник ссылок на статистику по динамике рынка интернет-рекламы в разных странах: Online advertising stats round up (Econsultancy) Узнаете, что Facebook - любимый сайт интернет-маркетологов, где присуствуют 57% компаний из Top 500 Интернет брендов.
E-commerce:
  • Интернет-торговцы бьются за то, чтобы пользователи оставляли свои отзывы о покупке у них. Здесь дается пара дельных советов, как попросить пользователя об этом: How should etailers ask for customer reviews? (Econsultancy)
Бонус:

вторник, 10 ноября 2009 г.

CRM по-русски. Хроники 2005 года

В 2005 году мы только начинали познавать CRM во всем его многообразии и  под Новый год решили сделать нашим клиентам приятно - отправить им новогоднее поздравление.

Только вот незадача, при верстке письма, указали неправильный тег обращения.
Вместо %%USERNAME%% верстальщик использовал %%NAME%%.
А что из этого получилось читайте ниже.

*** Примечание ***
  • Неправильное письмо получили только несколько тысяч клиентов. Рассылку удалось остановить в самом начале - наш it инженер, увидев у себя на компьютере письмо с обращением %%NAME%%, быстро отключил передачу писем;
  • В тот же день я лично связался с клиентами, написавшими нам едкие комментарии и принес им извинения от лица компании;
  • Имена и адреса почты изменены или убраны во избежание чего бы то ни было.
Ответы на нашу рассылку:

Письмо 1.
Пошли в ЖОПУ засранцы вонючиее...

Письмо 2.
Уважаемое ООО!

Я тоже поздравляю Вас с прошедшим 2005 годом, и рад что вы были со мной, хотя я и не знаю, кто вы такое есть.
Что касается техники Панасоник, то в этом году мне пришлось купить новый VHS панасоник, потому что старый панасоник сломался.

И вам тоже всего хорошего, с наступающими праздниками. :)

С уважением,

"%%NAME%%!"

P.S. Ещё у меня есть видеокамера SONY, но они чего-то ничего не прислали :((

Письмо 3.
Спасибо. НО МЕНЯ ЗВУТ НЕ %%NAME%%!!!

From: eshop@ros.panasonic.ru [mailto:eshop@ros.panasonic.ru]
Sent: Thursday, December 29, 2005 3:14 PM
To: ***
Subject: Компания Panasonic поздравляет с Новым Годом!


Письмо 4.
Копец узгоглазые японцы делать умеют технику , а русские технари только работниками и продавцами неучи русские.

Письмо 5.
я тоже надеюсь
только вот заказ, размещенный у вас примерно в ноябре я до сих пор так и не получил
все это похоже на какой-то лицемер
однако

С уважением
***

Письмо 6.
Спасибо за поздравления, но лучше бы выполнили заказ 70 оформленный в PanasonicPlaza в Черёмушках год назад. С Уважением,***

Письмо 7.
пошли вы на*уй

Заберите обратно вашу стрёмную открытку. стыдно должно быть.

Письмо 8.
Уважаемый $$PANAS$$!

Конечно очень приятно получить поздравление с НГ, но проверить скрипт, подставляющий имя всё же стояло!!!

Письмо 9.
Пожалуйста, удалите меня из вашей базы данных и также не присылайте никаких электронных сообщений.
***


А вот и то злосчастное письмо:

Уважаемый %%NAME%%!
Вот и подошел к концу 2005 год. Надеемся, что он запомнился Вам чередой ярких событий и волнительных встреч, радостных открытий и долгожданных обретений.

Спасибо за то, что в этом году Вы были с нами. Со своей стороны, мы приложим все усилия, чтобы наше сотрудничество было не только плодотворным, но и приятным, чтобы наша техника делала Вашу жизнь не только комфортной, но и насыщенной!

И сейчас, в преддверии всеми любимых праздников - Нового Года и Рождества - мы от всей души поздравляем Вас и желаем, чтобы наступающий 2006 год стал для Вас таким же волшебным, как рождественская сказка, таким же блестящим, как падающий снег.

Ведь это и есть наша профессия: помогать Вам идти в ногу со временем и даже - опережать его, заглядывая в будущее!

С наилучшими пожеланиями,
Коллектив компании ООО "Панасоник Рус"

Новый формат поста. Выпуск # 1. 10.11

Решил попробовать новый формат поста.
Вместо того, чтобы спамить вас ссылками в течение дня, выкладываю пост раз в день со ссылками на статьи про интернет и маркетинг.

Исследования:
MYTH BUSTED: Internet Use Doesn’t Lead to Isolation (Mashable)

Cоциальные медиа:
Social Media Influencers are not Traditional Influencers (PR 2.0)

Email marketing:
How Newsletter Layout Can Boost Online Selling (Internet Evolution)

Cтартапы:
Startups.com Becomes a Q&A Site For Business Questions (TechCrunch)
20 of the Best Resources to Get Your Startup Off the Ground (Mashable)

Пара коротких новостей:
  • Второй квартал подряд интернет-продажи в США не растут;
  • Google Analytics поддерживает 20 целей (еще бы научиться их все использовать).


Как формат? Пойдет?

четверг, 5 ноября 2009 г.

Деньги 2.0. Пост #5. В защиту твиттера

Мой первый пост о результатах работы в твиттере был воспринят неоднозначно и примерно так "А ну да, Panasonic тыркается в твиттере, потому что на остальных площадках тяжело и не смог".
Теперь же напишу о том, какие плоды приносит сервис микроблогов и, на что мы рассчитываем в будущем.

Сразу оговорюсь, что микроблог компании и свой я оцениваю как единое целое.
Со своей стороны я освещаю инсайды компании, которые не стоит запускать от официального профиля. Получается, что у Panasonic есть две точки присутствия в твиттер.

Связь бренда и человека, его продвигающего сложно объяснить, но думаю и не нужно, так как понятно. Все, кто меня читают - знают, что я представляю интересы бренда.

Мы (Panasonic) используем твиттер:
1) Как площадку обратной связи по запускаемым нами проектам.
Так, например, в личный микроблог я получил более 10 комментариев с перечислением ошибок на новом промосайте про видеокамеры. Это сэкономило нам массу времени и сил на их отлавливание. Да и получить мнение профессиональных дизайнеров приятно.


http://twitter.com/ni404/status/4868564735


2) Как инструментов маркетинговых исследований, своеобразную фокус-группу.
На днях прошла дискуссия про то, как и почему люди покупают зеркальные фотокамер.
В общей сложности я получил более 50 мнений и комментариев в течение нескольких часов.


http://twitter.com/ni404/status/5359843560

3) Как рупор для анонса наших рекламных кампаний, сайтов.
Приведу пример статистики просмотров нескольких презентаций:
про интернет-магазин Panasoniceplaza.ru - просмотрели около 200 человек;
про Panasonic в социальных медиа - более 400 человек;
про твиттер Panasonic - около 3000 человек.
Цифры не скажу, чтобы огромные, но каждая новая выложенная презентация, каждый новый анонсированный проект собирает все больше кликов, просмотров, читателей.
Все больше людей узнает о том, что Panasonic действительно всерьез взялся за социальные медиа.

4) Для решения маркетинговых задачек.
Можем похвастаться, что Panasonic единственный бренд в Рунете, который в режиме диалога придумывает новые способы продвижения.
Например, придумать, как лучше сделать письмо для активационной электронной рассылки:



http://twitter.com/ni404/statuses/4992625540

Помимо перечисленного, твиттер помогает быть в курсе событий на рынке, цен, появления новых инструментов и площадок для продвижения.
Возможно, уже в следующем году будем проводить онлайн тендеры прямо в микроблоге.

Время от времени запускаю клич среди сайтов в поисках новых площадок для размещения рекламы. Пока отзываются единицы, думаю низкую реакцию можно списать на почти полное отсутствие представителей площадок (сайтов) в твиттере.

Еще мы планируем использовать твиттер в ближайшее время, несмотря на его микроскопическую аудиторию:
5) Для анонса офлайн мероприятий.
Это самая большая головная боль компаний вроде Panasonic - мы вкладываем приличные средства в проведение мастер-классов и тренингов, но у нас нет инструментов оповещения людей о подобных мероприятиях.
В этом плане твиттер - составная часть присутствия компании в сети, как и блог в жж, как и группы вконтакте. Для нас это инструменты анонсирования. Причем мы не ждем, да нам и не нужны толпы людей на наших мастер-классах. По 10-20 человек с одной точки присутствия - уже успех.