среда, 28 апреля 2010 г.

Panasonic Club. Итоги и Что делать дальше

Пожалуй, сделаю из этого поста отчет для Денег 2.0
Это не первый пост про Panasonic Club. Предыдущие можно почитать в блоге по тегу "club"
Проведу разбор полетов и ожиданий.

Что имеем:
  • 11 150 зарегистрированных пользователей
  • ~90 000 адресов электронной почты (из них только 2 500 зарегистрировались в клубе)
  • +3500 пользователей от одного конкурса
  • +50 пользователей в неделю без конкурсов
  • ~10 000 человек  в социальных медиа у аккаунтов бренда
Чего не достигли:
  • 100 000 зарегистрированных пользователей
Напомню, как мы собирались продвигать Клуб.
По ссылке можно ознакомиться с почти годовалым постом о надеждах.
А в моем блоге на френдфид прочитаете больше деталей с цифрами о продвижении клуба и Panasonic в социальных медиа:
http://friendfeed.com/ni404/c0afdb5b

Факты продвижения клуба в 2009 году.

1. Собственные сайты компании
Несмотря на тот факт, что ресурсы Panasonic в месяц посещают более 0.5 млн человек, добиться серьезного числа регистраций с сайтов не удается.
В месяц с panasonic.ru приходит ~3000-4000 человек. И 150-250 (6 %) регистрируются.
Изначально мы рассчитывали на 3000-4000 регистраций в месяц.
Почему ошиблись? Не было опыта перебрасывания пользователя с сайта на сайт.
Да и задачи посетителя Panasonic.ru редко позволяют ему задуматься о вступлении в клуб.



2. Блогохостинги
Год назад блоги и социальные медиа в плане продвижения и возможностей быстрого набора аудитории были для меня еще полной загадкой. 
Только в начале 2010 года у нас получилось организовать ровную схему присутствия в социальных медиа, включая Вконтакте, Facebook, Twitter, Livejournal.
Сами по себе эти социальные медиа не погонят в клуб сотни и тысячи посетителей.
Работать же над лояльностью аудитории этих сервисов, способствовать распространению информации о наших активностях среди них - наша первостепенная задача на сегодня.

3. Хабрахабр
Отдельно выделив хабрахабр, я подразумевал его объемную аудиторию и потенциал в несколько тысяч регистраций. Надо отметить, что за 7 месяцев существования клуба, мы не написали ни одного поста про клуб на хабре, как впрочем, и на других изданиях.

4. Новостные тематические издания
Направление пиар для клуба мы просто проигнорировали, так и не добившись выхода ни одной статьи о его запуске. На наш взгляд, это событие значимо для российского интернет-маркетинга, но о том, что это нужно донести еще до кого-то не дошли руки и силы.

5. Конкурсы при запуске клуба
Конкурсы показали свою высокую эффективность.
И в плане привлечения пользователей и формирования знания о существовании такого проекта, как Panasonic Club. Последний конкурс под названием "Собери весенний букет" позволил привлечь в клуб более 3 500 новых участников.
Ограничусь тезисом, что успешность конкурсов по привлечению аудитории мы планируем увеличить в несколько раз. Посмотрим. Обязательно отчитаемся по факту.

Выводы.
Я был достаточно наивен, полагая, что звезды сойдутся в одном месте, а именно техническая готовность клуба, креатив и вирусоемкость конкурсов. Продвижение подобных проектов - долгий процесс, включающий работу над технической составляющей, планом продвижения и повышением эффективности существующих точек роста.

На что рассчитываем в 2010 году.
У нас вновь нет средств на крупномасштабную раскрутку проекта (через медийную и контекстную рекламу), поэтому будем стремиться реализовать продвижение имеющимися ресурсами.

1. Собственные сайты компании
В ближайшее время мы займемся A/Б тестированием графических материалов на сайте (баннеры, ссылки) для достижения оптимальной конверсии из посетителей сайтов Panasonic в членов клуба. Увеличить число посетителей и регистраций вдвое - наша цель.

2. Социальные медиа
Мы много работали над созданием платформы присутствия. Теперь наша задача - интегрировать активности клуба в соц. медиа. Анонсы конкурсов мы будем проводить массово и единовременно во всех наших аккаунтах. Отчеты о промежуточных итогах и подведение результатов конкурсов будем вывешивать там же.
Мне сложно прогнозировать эффект от подобной интеграции, не имея такого опыта.
50 регистраций в месяц из социальных медиа - цель для начала. Об эффективности интеграции будем писать в будущих отчетах.

3. Тематические форумы/сайты
В Рунете существуют сообщества людей, обсуждающих определенную технику Panasonic.
Мультиварки, бритвы, микроволновые печи. 
Есть женские сайты, куда нам встроиться с анонсом нашего конкурса достаточно просто.
Приглашение представителей этих форумов/сайтов на наши мастер-классы/выставки и проведение специальных акций для этих пользователей - на чем мы будем акцентироваться.

Прогноз по регистрациям можно будет ставить после первого реализованного проекта с одним из форумов Рунета.

4. Пиар поддержка
Похоже, что мы недооцениваем силу пиар в продвижении.
Наблюдая за успешными иностранными клубами, я убедился, что впереди реальной успешности и значимости для бизнеса, идет мощная поддержка в онлайн и офлайн прессе.
Конечно, будет трудновато заниматься пиар поддержкой клуба, не имея в штате пиарщика, но эта активность для нас будет наиболее приоритетной.

5. Конкурсы
Как я отметил выше, конкурсы работают отлично.
Будем работать над повышением их эффективности с позиции привлечения новых участников.
Цель - 50 000 новых регистраций от 5 конкурсов до конца 2010 года.


Направления работы над сайтом
Ниже я набросал план наших работ над сайтом клуба и разнес активности по разным направлениям (содержание сайта, эффективность конкурсов).
Хотелось бы услышать ваше мнение о том над чем еще стоит поработать в клубе.
Для лучшего ознакомления с сайтом проекта, кликайте club.panasonic.ru
Какое крупное направление забыто? Что добавить из технологических фишек?

 1) Повышение эффективности проведения конкурсов
- импорт контактов из email
- импорт контактов из социальных сетей (вконтакте, твиттер)
- виджет для вставки в блог (c динамикой результатов голосования)

Задача: Достижение среднего показателя прироста пользователей в 10 000 человек от одного конкурса к концу 2010 года.

2) Повышение удобства и социальности ресурса
- добавление Facebook, Vkontakte и mail.ru connect
- работа над юзабилити, дизайном ресурса
- разработка игр и новых социальных функций

Задача: Повышение частоты действий и времени, проведенного на сайте, увеличение числа внешних ссылок на сайт,

3) Улучшение качества и количества контента
- написание интересных постов, тестирование разного стиля подачи и тематик контента
- изменение дизайна блога
- выборка лучших новостей из жж и твиттер Panasonic
- стимулирование пользователей к написанию статей через четкое описание как это делать и рейтинговой механики

Задача: Повышение активности членов клуба (число комментариев, прочтений статьи)

Жду ваших советов по продвижению клуба и развитию клуба
До следующих отчетов!

вторник, 27 апреля 2010 г.

Список русскоязычных источников информации о digital marketing

Летом прошлого года я уже составлял список тематических СМИ про интернет и маркетинг.
За год многое изменилось, в том числе появились новые ресурсы, посвященные исключительно digital.
В ролях - сайты о digital и блоги digital маркетологов в Рунете.


Сайты с новостями и кейсами интернет-маркетинга:
  1. mediarevolution.ru
  2. cossa.ru
  3. hot-digital.ru
  4. thenextweb.com/ru/
  5. brandnews.ua
  6. adme.ru
  7. Группа ikra в FB
  8. brandradar.ru
  9. netmind.ru/c/blog 
  10. coxo.com.ua/blog
  11. kommersant.ru/Money/social_project/
  12.  Кто-то еще?
Не СМИ, но блог (стоит ли выделять отдельно блоги агентств?)

    Полупреданы забвению:
    socializm.net
    socvestnik.ru

    Преданы забвению:
    mapr.ru

    Список персональных блогов о маркетинге в сети предлагаю заполнить вам.
    Юлия Трушина
    Илья Петров
    Дмитрий Воскресенский
    Антон Попов
    Владимир Левочкин

    понедельник, 26 апреля 2010 г.

    Пост вопросов без ответов. Digital marketing strategy

    Вопросы без ответов.
    Предлагаю поиграть в игру - задай свой вопрос про интернет-маркетинг.
    Только не из разряда "Как пригласить в группу вконтакте 1000 человек", а более общие, вроде "Как сделать присутствие бренда в сети успешным" и пр. Примеры моих вопросов смотрите ниже.

    Попробую со временем этот пост облечь в серию материалов, которые помогут в разработке digital marketing strategy.
    Важно задать все те вопросы, без которых понимание инструментов интернет-маркетинга является неполным. Помогайте задавать правильные вопросы!


    1. Стратегия продвижения в сети интернет
    - Как поставить цели и задачи?
    - Как спланировать активности и сделать поэтапный план с измерением результатов на каждм этапе?

    2. Критерии оценки эффективности кампании.
    - Как будем оценивать эффективность вложений?
    - Какие решения будем принимать на основе данных?

    3. Выбор инструментов интернет-маркетинга
    - Какие инструменты выбрать и почему?


     3 возможные аудитории в сети:
    • Привлечение новых клиентов
    • Привлечение клиентов, которые находятся в процессе выбора
    • Повышение лояльности существующих клиентов

    Набор инструментов интернет-маркетинга
    Считаю, что правильно соотносить используемые инструменты:
    а) С задачами кампании
    б) С этапом в цикле принятия решения, на котором находится потенциальный клиент
    Самих классификаций этапов насчитывается несколько штук, начиная от классической:
    • AIDA  (Attention, Interest, Desire, Action — внимание, интерес, желание, действие);
    • Модифицированной русской версии (Узнаваемость, Поиск информации, Сравнение, Принятие решения, Действия после покупки);
    • Заканчивая японской моделью AISCEAS (Attention Interest Search Comparison Examination Action Share), которая более детально отражает специфику современного мира, где на первое место выходит возможность делиться впечатлениями о покупке и, тем самым, рекрутировать новых клиентов для бизнеса.
    Список инструментов интернет-маркетинга:

    - Интернет-сайт
    - Поисковый маркетинг
         - Поисковая оптимизация
         - Контекстная реклама
    - Медийная реклама
    - Социальные медиа
         - Вирусный маркетинг
    - СRM
         - Email маркетинг
    - Web пиар


     4. Как использовать социальные медиа и измерять отдачу от них
    - Как оценивать информационное поле и как с ним работать?
    - Где присутствовать и как понимать где присутствие будет эффективным, а где нет?
    - Какие ставить задачи для продвижения в социальных медиа и как проверять их достижение?

    Список социальных медиа Рунета:
    - Форумы и блоги
    - Vkontakte.ru
    - Odnoklassniki.ru
    - Мейл.ру (включая все его внутренние сервисы)

    - Livejournal.com
    - Youtube.com
    - Rutube.com
    - Twitter.com
    - Facebook.com
    - Habrahabr.ru
    - Lookatme.ru


    Я, пожалуй, приложу картинку:


    Список документов в помощь:
    1. Digital marketing planning template
    2. Social strategy: Getting your company ready

    вторник, 20 апреля 2010 г.

    Коалиционные программы лояльности/бонусов

    Тысячу лет назад была создана программа mnogo.ru, затем "Малина", еще кто-то.
    Но как эти программы могут помочь бизнесу для меня лично до сих пор остается загадкой.
    Могу поделиться только слухами, услышанными от коллег по цеху:
    • Коллега из SEB group (Tefal, Moulinex и пр.) мы добавили нашу продукцию в каталог "Малина" и стали получать заказы на уровне $ 10 000 в месяц.
    • Коллега из Philips - мы сотрудничали с Малиной и реализовывали крупные партии товаров с их помощью
    • Коллега из Белый Ветер Цифровой - мы стали сотрудничать с Бонус Тут совсем недавно. За первый месяц получили от них клиентов на $ 10 000 (или в день, я уже смутно помню).
    Список коалиционных программ лояльности:
    1) http://mnogo.ru
    2) http://malina.ru
    3) http://intellectmoney.ru (совсем недавно запустились)
    4) http://www.sclub.ru/ (Cвязной клуб)


    Бонусные программы поощрения покупок:
    1) http://mnogo.ru/bonusstut/

    Примечательные программы лояльности компаний
    1) http://www.mvideo-bonus.ru/
    2) http://club.eldorado.ru/about.php (пока существует как формальность, реального влияния на бизнес не оказывает)


    Список больше похож на черновик. Направление для меня туманное и непонятное.
    Предлагаю его расширять и писать о том, как можно сотрудничать брендам с программами лояльности.
    И напоследок, лучший ресурс о маркетинге лояльности - http://www.loyalty.info/case.html